Ощущение комка в горле

Здравствуйте, я обращаюсь к вам с большой просьбой. Из-за ситуации с коронавирусом мы вынуждены находиться на самоизоляции, и живой контакт с врачом невозможен. Однако, у моей мамы возникли серьезные проблемы со здоровьем. Она ощущает комок в горле, имеет гэрп и сильную боль в спине и шее, которая связана со значительным дискомфортом при любом движении. Это состояние длится уже пятый день, и мама не может нормально спать из-за ощущения, будто внутри ее что-то двигается и не дает покоя. Боль ноющая, тянущая, иногда острая. Мы уже обращались за помощью на скорую, но ей отказали, сославшись на то, что ее жизнь не находится под угрозой. Сейчас мы не можем назначить ей никаких обследований на ближайшие полторы недели.

Я больше не знаю, что делать, и умоляю вас ответить на мои вопросы: что может быть причиной таких симптомов и что можно сделать, чтобы снизить неприятные ощущения? Кроме того, уже через полторы недели нам еще долго не удастся получить квалифицированную медицинскую помощь, поэтому я также хотел бы узнать, куда обратиться для получения продолжительного медицинского лечения. Пожалуйста, помогите нам в этой ситуации, мы будем вам очень признательны.