Не списывается благодарность врачу со счета

Здравствуйте, я обращаюсь к Вам с вопросом о проблеме списания с моего счета денежных средств за консультации. Я регулярно отправляла за каждую консультацию 300 рублей, но заметила, что со счета эти суммы не списываются, хотя все действия выполняю в соответствии с указаниями. Что может быть причиной такой проблемы? Может быть дело в неполадках на сайте? И к кому следует обратиться по данному вопросу? Кроме того, я не нашла возможности связаться с администрацией сайта. Буду благодарна за Ваш ответ и рекомендации по решению данной проблемы.