Не можем вылечить аллергию, кожная сыпь, зуд

Здравствуйте, я хотел бы уточнить, касательно проблемы, которая возникла у моей мамы. Мы обратились к терапевту, когда на ее теле появились покраснения, зуд и опухание лица. Мы прошли курс лечения, назначенный врачом, в том числе уколы хлористого горячего и Преднизалон, а также таблетки лоратодина и лактрофильтрума, однако симптомы возобновились через несколько дней. Мы также пробовали использовать активированный уголь и Супрастин, и моя мама соблюдает диету, исключив продукты, которые могут вызывать аллергическую реакцию. Однако, покраснения и зуд не исчезают, и мы подозреваем, что это может быть связано с использованием капель в нос и на глазах, так как моя мама использует их с большой частотой. Я хотел бы узнать, возможно ли, что это вызывает аллергическую реакцию и что мы можем сделать, чтобы помочь ей избавиться от этих симптомов? Я очень благодарен за вашу помощь и советы в этой ситуации.